1011 邱勇义：细节入手 贴心服务

邱勇义，男，27岁，广州客运段京广车队京２组列车员。     他以“看、闻、听、宣、查”的五字防范方法，从细节入手，全心全意服务旅客，确保旅客旅途平安。     邱勇义去年有一次值乘T16次，按规定巡视车厢时，发现一名旅客神色异常，没有带任何行李。他嗅到该旅客身上有一股刺鼻的煤油味，便耐心询问和开导该旅客。被邱勇义的诚心打动，该旅客吐露了真情：他是某公司的仓库员，因工作中的矛盾一时想不开，萌发了自焚的念头。经邱勇义耐心劝导，该旅客放弃了自杀念头，避免了一起恶性事故的发生。     今年2月，邱勇义值乘T16次列车。列车运行途中，一位带着6岁小孙子的80多岁老大娘突发冠心病，不省人事，邱勇义一边求医找药抢救，一边帮助护理小孩。老大娘转危为安后，他担心大娘再犯病，就带着小孩，背着老大娘到卧铺休息，赢得了旅客们的高度赞扬。     邱勇义曾被评为集团公司“标准化作业先进标兵”、段“优秀共青团员”。