蒋海浪，男，48岁，共产党员，怀化客运段怀京车队六组列车员。

    1999年，蒋海浪进入怀化客运段任临时列车员。从那一年起，他凭着对岗位的执著热爱，积极摸索，总结出“四心、五勤、六到位”服务法。“四心”，即：真心珍爱本职岗位，满怀激情全心投入；留心观察旅客所需，及时提供相应服务；细心了解旅客困难，真心实意解难帮困；诚心提供优质服务，全面照顾重点突出。“五勤”，即：地面勤清扫、果皮勤清理、行李勤整理、厕所勤冲刷、镜面勤擦抹。“六到位”，即：到站前通告引导到位；立岗时扶老携幼到位、迎送问候到位；运行中开水供应到位、卫生保持到位、安全宣传到位。

    就这样，蒋海浪把真诚和爱心传递给千千万万的旅客，用真情赢得旅客赞誉。有一次，几位小青年从一上车就边打牌边嗑瓜子，嗑得满地都是。蒋海浪不停地打扫，还好言相劝，请他们把垃圾放在茶几上的果皮盘里，可那几位小青年仍然我行我素，瓜皮果核随手乱扔，还出言不逊：“我们不丢，你们这些扫地的干什么去？”面对如此无理的旅客，他没有激动发火，而是站在他们身边不厌其烦地扫了七八次，最后终于感动了这几位旅客。

    蒋海浪凭着勤奋努力、踏实工作获得了一项项闪亮的荣誉，曾多次被评为段、集团公司“先进生产者”“标杆列车员”“十佳服务明星”“优秀共产党员”。