吴军花，女，汉族，1975年10月出生，中共党员，本科文化，经济师职称，1993年12月参加工作，现任农行辰溪支行副行长。
    初次接触吴军花的人，一般都以为她是军人世家，是在军营里成长的。进入农行工作时，面对人事股长的满脸疑惑，吴军花解释说：取军花这个名字，是父母的军人心结。吴家对这个乖乖女的最大期望就是长大后能效仿花木兰故事，成为军中之花。阴差阳错，军花没能在军营里绽放，却在农业银行基层网点这块沃土里大放异彩。
    1993年，农行辰溪支行公开招聘储蓄业务人员，正当花季般的少女吴军花从众多竞争者中脱颖而出，有幸成为该行的一名员工。她从前台柜员做起，迅速成长为支行的中层骨干，先后担任柜员、内勤主任、储蓄所所长、分理处主任、营业部主任，2011年3月任辰溪支行行长助理，2012年4月任辰溪支行副行长。
    吴军花在20年的工作中，爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职依法合规，是一步一个脚印走过来的，其扎根基层、默默奉献的精神得到了组织和同志们认可和肯定，多年来积攒的荣誉证书有满满的两大抽屉，先后11次被评为县市两级行的先进个人，2003年被农总行授予迎新春优质文明服务竞赛先进个人，2008被省分行授予优秀个人业务客户经理、2009年被授予农总行“员工行为守则“学习教育活动先进个人， 湖南省分行首届十大杰出青年光荣称号，获辰溪县政府颁发的“三八”红旗手，荣获中华全国总工会评选的2010年度“全国五一巾帼标兵”荣誉称号。吴军花同志不管是在哪一个工作岗位上，都出色的完成各项工作。从2011年3月被提拔为行长助理以来，作为女性一直分管前台营销业务，冲锋在前，先后获得2012年度省分行春天行动营销竞赛组织先进个人，市分行授予的县域支行优秀副行长、市分行“爱农行、树新风、创六优”优秀支行行长等荣誉称号，2011至2013年连续三年前台副行长考核中排名第一。她带领的团队支行营业部通过强力推动网点转型，多措并举市场营销带动业务发展，打造了怀化分行业务规模和网点转型均一流的标杆网点，先后获得省分行先进基层党支部，全国青年文明号，2012年在主管零售业务期间，辖内网点营业部获得怀化分行唯一的“中国银行业文明标准服务千佳示范单位”等荣誉称号。2013年在主管惠农通工程中，成功营销惠农直补一卡通试点，为辰溪支行三农领域发展取得重大突破。吴军花曾经做为一线的员工代表参加了2008年省分行组织的“四讲”巡回演讲报告团，带着其自身的工作经历和感受，走遍了三湘四水，其先进事迹感动着广大员工，成为全省农行人学习的榜样。
    坚定信心 勇争第一
    辰溪县地处湖南省的西部落后地区，位于怀化市北部，交通不便，县城旁既没有高速直通也没有火车直达，县域经济总量有限，业务发展受到瓶颈制约，但金融竞争十分激烈，工、农、建县里的金融三巨头的营业部都座落在辰溪县城最繁华的金融一条街上，一条街上摆擂台，县域商业银行的竞争，营业部是成败的关键。先期上市的工行建行已完成了体制机制的脱胎换骨，抢占了竞争制高点。特别是建行，省建行是全国的先进行，怀化建行是全省的先进行，辰溪建行又是怀化地区建行系统多年的排头兵。要赶超同业的压力非常大。
    2006年12月至2011年8月，吴军花在担任支行营业部主任期间，而对上任伊始，不容乐观的数据：全年存款实际净增1591万元，中间业务收入权87万元。她请求支行给予三个方面的支持：人财物适度向营业部倾斜；股改工作尽可能由支行中后台完成，网点集中精力发展业务；2007年初军花带领一群“银花”开始发力，当年储蓄存款净增了4400万元，代理保险完成330万元，这两项数据比上年翻了3倍和6倍。2008年至2010年营业部各项存款共计净增 21602万元，占县支行三年存款净增的 57.65%，共实现中间业务收入1038万元，占支行份额的85％，营业部连续四年在支行网点综合绩效考核中排名第一，为辰溪支行在市分行连续四年综合考核排名前列做出了贡献。2010年，营业部第一次实现了存款净增超过建行营业部的目标，成为全县商业银行网点的龙头老大，为县支行重返存款净增市场份额第一位作出了突出贡献。2011年初吴军花作为行务助理主管对公负债业务、零售业务，她深知担子更重，责任更大，按照上级总体总路，制订了对公业务上收、个人业务下沉等多项管理措施和办法，进一步理清网点职责，释放营销活力。通过抓财政锁源头，抓零售业务批发做，抓网点转型促精细管理，使大量源头性、基础性客户走进农行，业务竞争得到进一步提升。截止2013年底，农行各项存款达17.3亿元，特别是2013年在华融湘江银行成立，政府强行调控9000万对公存款的基础上，农行对公存款日均增量仍占到全县金融机构的60％，成功守住了公存款这块阵地，成绩难能可贵。吴军花作为主管的副行长，功不可没，正如其在述职时流下激动的眼泪一样,不是亲身体验,怎感其中艰辛。农行不仅对公业务守住，个人零售业务同样加快了发展，2013年储蓄存款完成率排名全市第一位，全年理财销售累计10.25亿元，中间业务收入达845万元，其中理财产品收入、基金销售收入、贵金属收入等多项收入指标考核均排名全市系统内第一位。
    强力营销 创新突破
    商业银行的竞争很大程度上是客户资源的竞争。吴军花无论是她当储蓄所长还是当营业部主任、还是在支行领导层，都永远把抢抓客户资源做为她工作的重心，只要是利于辰溪支行业务发展就全力支持就勇挑重担。
    在营销中，吴军花理清思路，认真分析每个客户，在营销中思考，充分利用农行品牌和金融创新，凭着不到最后一刻绝不放弃的责任心，攻坚克难，实现了确定一个目标就落实到位一个目标，目前辰溪支行对公存款余额跃居全市第一位。先后营销新农合资金收入、支出户、非税收入专户、医保专户、社保专户、农业专户等大量源头性账户。在担任支行副行长期间，2012年辰溪县政府对财政支付体制进行全面改革，许多财政户头需要重新洗牌和清理，为了流住财政源头型客户，吴军花几个月来进行全程跟踪管理和营销，多次跑县财政局、人民银行进行协调，使财政源头型客户能够流住农行，农行占到了全县财政预算单位零余额户头40％市场份额，在国有商业银行中开立的乡级财政账户中农行占到了73％，为对公业务的发展奠定了良好的基础。
    县城同业竞争越来越激烈，农行要想保二争一，必须向建行未能涉足的三农市场寻找出路。2013年吴军花受命本不是她主管的惠农通工程,“惠农通”工程是党和国家在新形势下推出的一项重大惠农政策,解决农村地区小额取现难等金融服务难题的民生工程，基于此，吴军花把惠农通工程定位为辰溪支行的又一项基础工作、业务发展的铺路工程，农行品牌面向三农的重要工程，要做就要做好。在人员根本无法到位的情况下，排除克服一切困难，几乎跑遍了全县30个乡镇400多个行政村，依托农行强大的科技支撑和金融创新、良好的宣传推动模式顺利完成全年90％覆盖目标。一采用先进的无线机具解决农村地区无有线电话的瓶颈，把农行助农取款布到了大山的最深处；二是全部依托乡村卫生室，确保后期维护到位，三是利用平板电脑，把所有媒体对农行助农取款点的宣传报道全部下载，在取款点用身边的事例说话，取得取款点认同；四是按照做好做精一个片区再向下一个片区推广的思路，每做完一个片区就开好后期宣传培训会为助农取款宣传造势，请政府、人行领导参加，请助农取款点先进发言，请电视台对取款点进行专门采访报道。改变了辰溪广大农民取款跑长途、付车费、排长队的历史。农行的惠农通工程也得到了老百姓、人行的高度认可，县人行将此做为先进材料上报省人行，农行的惠农通工程品牌形象取得良好社会反响。艰难的铺路还只是开始，项目带动才可使惠农通工程可持续，为了提升惠农通工程综合价值，实现惠农直补一卡通试点目标，为取得政府、财政的认可，经历了漫长而艰难的营销过程，吴军花拿着机具、自制的惠农通宣传折页、下载有中央二台对我行助农取款点报道的平板电脑、县人行、县金融办、省分行与省乡财系统对接的宣传报道、农行为商户每月的补助奖励清单不断的跑政府、财政局、人行、乡财局，常常一见到相关人员就讲农行的惠农通工程，就演示机具，晚上加班写汇报材料，白天找领导一个个反复汇报、沟通，通过不懈努力，终于在12月30号与财政局签订试点协议，为辰溪支行的三农业务新发展取得突破，也为农村地区金融支付环境的改善作出了贡献。
    创新机制 力推转型
    辰溪支行营业部是怀化分行农村行第一个网点转型网点，为推动网点转型，在人员不足根本无法实行岗位配置等条件下，吴军花排除一切困难，带领员工首先学到位，更新观念，第二服务创新，在怀化分行第一个推行高低柜分区，第一个实行弹性排班，根据客户流高、低峰时段开放柜台，第一个实行大堂经理100％覆盖，提高办理业务效率，提高客户满意度；第三创新网点销售流程，第一个制定了产品分润制度，从2009年转型之后，营业部的代理保险保费收入年年突破1000万元大关，理财销售年年突破10亿大关；第四创新网点管理，通过晨会“晒业绩”、公示考核等措施，带动全员销售比、赶、超，在网点树正气，制定了从普通高柜到VIP到低柜再到客户经理、大堂经理等岗位优选递进机制，通过转型打造了怀化分行从业务规模到网点转型均一流的标杆网点。农行的服务品牌在当地得到极大提升，现在怀化分行是各分行来学习网点转型最多的行，而辰溪支行是怀化分行内部学习参观最多的行。
    在担任支行零售条线主管行长后，找准与同业的差距，一是抓基础工作，针对客户维护与服务问题，一方面抓大客户，另一方面加强网点基础管理。将服务与客户维护工作制定方案，纳入网点综合绩效考核，实行常态化管理。二是创新支行零售业务过程管理。如将文明标准服务中柜员服务归纳为五个服务关键点，带队下网点对临柜人员一对一进行现场关键点培训，并对五点要素分别量化打分到每个柜员，评选最佳服务明星，除每季推出竞赛方案，还创新激励方式，注重过程中及时激励，制作员工激励卡让行长亲笔签名送鼓励，员工在晨会不仅领到奖金，还开心的念到“优秀员工的代表”获得阵阵掌声。三是重培训。制定了零售业务培训方案，制定了“每周一训”方案，旨在送产品、送观念、送信心，为不占用大家过多的休息时间，培训多在晨会和夕会中进行，为了培训常常自已晚上做培训课件，早上开完晨会培训马上下乡进行村村通布机，晚上开完夕会培训，有时为了营销又要赶去请客户吃饭。正是因为扎实的工作，支行营业部在2012年度中国银行业文明标准服务千佳示范网点荣誉。2013年九月份带队参赛市分行个人贵宾客户价值提升风采大赛，吴军花根据自已对零售业务以及网点转型的深刻理解，结合辰溪支行实际情况，做的比赛方案获得评委满分，最终获得一等奖，也是唯一一个农村行获奖，充分展示了辰溪支行零售业务的管理及发展水平。
    无私奉献 带好队伍
    吴军花在营业部当主任期间，天天跟员工在一起，她的一言一行直接影响员工。营业部人员多，任务重，业务量大，而且大部分同事比她的年龄大，自己不带头，指手画脚肯定是行不通的。她始终坚持一个原则，就是给自己分配最多的任务，自己第一个完成任务，同时每旬张榜公布进度。营业部每天的业务量高达2000多笔，居怀化59个网点第一位。有心人观察过，自从担任网点负责人以后，吴军花就从没休过一个完整的双休日、黄金周。其实营业部实施网点转型后，人员是不足的，周一到周五，吴军花是主任，双休日则是大堂经理。大堂经理要求100%覆盖，中午时段、节假日，别人的休息时间，吴军花就扮演这个时段大部分时间的大堂经理角色。
    2009年冰灾期间，吴军花从楼梯口摔倒，只在星期六休息过一上午，为了使外县来的两位员工回家过好年，硬是拖着缝了四针的受伤小腿坚持工作，亲自上大库出纳班，白天还要上门收款和当大堂经理，她咬紧牙关坚持到正月初三拆线，正月初六为了能使正常上班后库存现金上介，吴军花带领两名出纳将3000多万元现金整点打捆，一直加班到晚上11点钟才回家。从网点走支行机关，吴军花及时做好角色转换，因为主管前台，对内部来讲，前台工作这两年应该是对公和个人的转型年，面临从上而下的人员观念转变，转型不可能一蹴而就，但是绝不能在这过程中业务掉下去，同业竞争落在后面，吴军花经常是白天走在客户维护、营销的最前沿，就是一名客户经理，晚上在支行经常加班加点处理文件、邮件、对支行业务条线管理问题、如何推动业务理清思路，第二天再与业务部门交流沟通。在黄溪口片区布点“惠农通”时，不顾七月焱日流火，加班加点，奋战20余天，行程达到3000多公里，中饭都是带到车上吃，跑遍了黄溪口六乡一镇整个瑶乡。
    对工作如此，对家的照顾可就不太对等了。远在长沙读书的女儿常常二、三个月都不能去看望一次，女儿学校的家长会，她没有参加过一次。女儿对妈妈的感情变得淡漠,日记和作文里，写得最多的是爸爸、奶奶，从未写过妈妈。因为给予家庭的时间太少，丈夫不理解,跟她说:“工作是公家的,家是你自己的,一个女的要工作，更要家呀。”她则分辩说：“家里的事再大也是小事，处理起来也容易。公家的事再小也是大事，客户跑了，再请回来就难了。”