|
提起东茅岭支行运营主管周逸，年纪轻轻，但在运营条线上也算是老“将”了。97年她从湖南农村金融学校毕业后进入农行工作时还仅仅18岁。农行工作16年，周逸却在主办会计、内勤主任到运营主管岗位上就干了将近14年。10多年来，她凭着自己对农行事业的执着之心，在平凡的岗位上，用自己的行动，践行着“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”的豪迈誓言，实现自己不平凡的价值追求。2008年、2009年她所在的网点连续荣获岳阳市农行内控20强先进单位，岳阳市分行规范化服务先进单位等荣誉，她自己多次被评为先进个人，2012年被省分行评为优秀运营主管。她也因此在全行上下乃至岳阳农行运营条线都被人广为传颂。
一、知识，是她孜孜不倦的从业追求
在金融市场激烈竞争的今天，知识和能力越发显得重要。作为网点会计岗位的业务骨干，没有过硬的业务能力，就很难胜任本职工作。特别是在营业部这样业务和产品都相对全面和复杂的网点，对员工的素质要求更高。作为一名运营主管，她深深懂得，要想让人服你必须自己在业务上是最强的。于是她白天上班，晚上回家一有时间就熟记理解规章制度、产品知识和操作流程。凡是新政策、新业务、新制度、新要求，她都会在第一时间学习并弄懂它，再手把手地辅导员工。她经常利用晨会、下班会组织员工学习新的业务操作流程、会计制度、产品知识，使每个柜员在柜台业务办理中能够熟练操作、得心应手。特别是从去年组织柜员开展“三基本”考试以来，她基本上每周要集中柜员辅导一至两个晚上，功夫不负有心人，营业部在每次组织的柜员三基本考试中通过率均达到了100%。除了学习业务知识外，她还自费报考了金融专业的大专自学考试，从此每天下班回家后她不仅要料理家务、照顾孩子，还坚持每天挤出两个小时的时间学习。参加工作这么多年来，她很少晚上出去和朋友聚会，休息时间大都用在看书学习。几年下来，她先后通过了《会计学》、《银行信贷》、《证券投资与经营》等十八门课程的考试，并先后取到了自考大专和会计专业函授本科文凭。从走上工作十多年来，她不断为自己充电，把知识变为工作的源动力，渐渐地使她感受到了生活更充实、更快乐，也使她在长期工作实践中体会到了娴熟的业务和丰富的知识给自己带来的帮助和收获。
二、责任，是她做好工作的履职格言
运营主管是风险防范的第一道防线，加强内控管理和会计基础管理，监督员工执行规章制度，是运营主管的主要职责。作为运营主管的她，深知风险防范的重要性。多年的工作经历，周逸始终抱着一种对农行、对客户、对员工、对单位极端负责任的态度，在内控管理和会计基础管理上，她对柜台业务的每一个操作风险点做到认真研究和熟练掌握，加强对重点业务的监控，特别是对挂失、抹帐、联行往来业务等，每一笔她都仔细审查，决不放过一个漏洞。由于她对工作认真负责，2005年组织上决定调她到当时内控管理较落后的车站分理处任会计主管，上任后，她按照内控管理和会计基础管理的要求，对分理处会计基础管理情况进行一一梳理，对过去不规范的问题逐一进行了规范，不到一年时间，该分理处内控管理就明显上了一个台阶，在05年度的内控综合评价中，由以前的二类C级上升为二类B级。
周逸虽然外表看上去娇小玲珑，但做起事来却有种永不服输的气魄。在营业部担任运营主管期间，她针对营业部起点高、标准高、监管难的特点，她在会计基础管理上更是严格要求，在坚持制度方面，她毫不含糊，始终把合规操作和风险防范作为己任。在现场监管中，她坚持对重要业务实时审核和把关，对单位开销户认真核对原始资料，对大额取现和抹账、冲账以及挂账业务及时审核，对联行来往账逐笔核对，对挂失业务进行实时或滞后复核，及时核销预警信息和登记末笔交易，全年无一笔未及时核销的预警信息，无一笔登记错误的末笔交易。自从去年开展会计基础管理“三化三铁”活动以来，她时刻督促柜员按“三铁”的标准严格要求自己，要求柜员从小事做起，自觉遵守各项规章制度，特别是有的柜员资历老养成了一些不良习惯，她就不断提醒，时刻叮嘱，不厌其烦地教，使每个柜员从不习惯、慢慢习惯直到自觉遵守，营业部会计基础工作得到了进一步提升，没有出现过任何重大差错事故，今年营业部被省分行定为“创建合规示范网点”。用周逸的话说：“创建合规示范网点更有利于促进我们营业部会计基础管理，是上级行对我们的信任，虽然工作压力和责任更大，我一定要把创建工作抓好抓出成效。”
三、真诚，是她带好团队的处事法宝
无论在工作上还是生活中，周逸都是真诚待人，用自己独特的人格魅力感染和影响周围的员工。“诚实做人，踏实做事”，也就成了她做人做事的处世哲学，正是如此，她赢得了同事、客户的信赖和尊重，也换来了自己在工作中的威信。
“运营主管不是什么官职，更多的是靠做人做事，弄不好还容易得罪人”，这是周逸在多年主管任职经历中得到的启示。因此，她任何时候都始终保持积极乐观的心态，工作中她无论遇到什么困难和委屈，她都能从容应对，甚至连柜员办业务时受到了客户的无理指责和谩骂，她总是自己替柜员挡着。在她的眼里，“没有不讲理的客户，只有不到位的服务”，身为运营主管的她时时把这句话记在心里，用自己的贴心与真心，努力雕塑农行的服务形象。一天，一位顾客来到柜台办理业务，在操作时，由于系统故障，让客户等了一会儿，客户说耽误了他的生意，一气之下执意销户。当时她感到非常难过。于是从开户资料上找到这位客户的住址，休息时主动上门道歉，同时虚心听取客户对农行服务的意见和建议，经过一番沟通，这位客户被感动了。几天后当他再次来到柜台办理业务时，不但没有销户，反而还购买了100多万元的理财产品。对客户是如此，对同事也是如此。同事们在业务上、工作上、生活上有什么困难，她都十分乐意帮助，时时刻刻在团队中营造良好的和谐氛围。
在网点工作，运营主管算得上是最辛苦的了。柜员遇到业务上的难题，主管要亲自解难；会计方面的大小事都得主管操心。一个称职的运营主管除了自己要熟悉业务外，更重要的是要吃苦耐劳，以身作则，在员工中做表率。从去年9月份开始的农行新一代BoEing系统演练，任务重，持续时间长，都是在晚上进行，周逸白天要应付繁杂的工作，晚上还带领柜员演练，将近二十个夜晚，她亲自打印演练方案，组织大家认真演练每一笔业务，让柜员们完全掌握了演练内容，由于她组织得力，营业部的演练业务量排全省第五，在这期间，她没有一个晚上正常时间回家带自己年仅四岁的女儿，而当大家说起演练的辛苦时，她只是微微一笑，不以为然。周逸同志对待工作的那种以苦为乐的精神以及快乐工作的心态，深深地感染着周围的同事，她所在的团队始终保持着一股活力。
十七年平凡的工作经历，周逸不仅有辛酸汗水的付出，也有成功喜悦的收获，她的工作多次得到上级行的肯定，她本人也多次被评为先进工作者。她正以自己的实际行动诠释着每一个农行人不平凡的价值追求。 |
|
|
