我1996年九月参加工作，1997年十月到武陵源旅游产业发展有限公司索溪峪门票站工作至今。从售票员到验票员、监控记录员、讲解员、办公室工作人员，每换一次岗位均严格按照新岗位制度高标准严格要求自己。目前既是办公室工作人员也是“袁谋文党代表工作室”联络员，索溪峪门票站办公室日常事务是我的工作，袁谋文党代表工作室日常事务是我的工作，替游客排忧解难亦是我的工作，“有问必答、有难必帮、有诉必果”“一张笑脸、一声问候、一个答复、一杯清茶、一声再见”是我的承诺，将游客平安送入园、让游客满意武陵源是我的职责。每天前来咨询的游客不计其数，必须白问不厌、微笑回答。
    “张家界的险峰因云朵环绕而似如仙境，武陵源因为有你更美丽，对于丢失的钱包根本就没抱找回的希望，没想到钱包能和我一起回家，真心感谢你为我做的一切。”去年7月17日，我收到一条来自辽宁的游客赵先生在收到遗失在武陵源的汇款与钱包后发来的短信；“非常感谢你的帮助，我们在武陵源玩的非常开心。”来自四川的一对老年夫妇回到家后给我发来短信，八月份，住房紧俏，我帮他们找到住处，提供最佳游览线路；旅游旺季，总会有游客遗失这样那样的贵重物品，每天总会处理一、两件为失物找主人，为掉队老人找团队的事情，今年该站工作人员捡到钱包16个、相机7部、手机21部、手表4块、行李包13个，还有部分银行卡、身份证等，总价值超二十万。我和值班领导都是通过各种渠道想办法联系客人，让物归原主。在工作中能以微笑传递文明，这是我最高兴的事。
    2007年元旦，公众论坛37个贫困孩子进城的愿望一贴牵动了我的心，我带着自己孩子选好37份礼物赶到孩子们举行晚会的现场；慈利阳和的阿云姐妹同时患上再生障碍性贫血，我拿着刚领到的十月份工资带她们上了南上的火车去求医；接着是一发不可收拾的将休息时间全部投入到慈善事业中，一直以来与张家界市爱心联盟四百多会员共同为张家界贫困学子撑起一片蓝天、点亮求学之路。自己一个人献爱心势单力薄，发动身边的人，号召所有爱心人士共同参与助学成了我的业余生活。“阿姨，为什么别人的妈妈过年能回家，而我的妈妈为什么不要我？”一次沅古坪实地调查贫困学子的孩子家里，面对外孙女问我的问题，年迈的外婆无奈的摇头，擦过眼泪、安慰鼓励孩子，然后为孩子找到资助其上学的爱心人士；阿超是爸爸妈妈的骄傲，一向成绩优异，只是阿超爸爸一直是身患重病卧床不起，家里生活来源均靠妈妈弱小身躯，看在眼里、痛在心上，毫不犹豫为阿超添置新衣、拉动同事一同帮阿超完成学业；武陵源丁丁的妈妈去了另一个世界，丁丁爸爸车祸住院，我们没有袖手旁观，时常看望丁丁、鼓励丁丁，去年，丁丁实现了北大的梦想；阿姝，妈妈癌症去世、爸爸肝癌晚期，我第一时间赶到孩子家里慰问，并为孩子找到资助人，孩子今年考上太原理工大学；楠楠，爸爸失踪多年，妈妈癌症，坚持不久不舍离世，楠楠是妈妈永远放不下的心病，楠楠的情况让我揪心，两天时间我为孩子凑了8000元现金，让我带给楠楠，楠楠马上就要进入湖南第一师范深造了；小赛赛，地中海贫血，好不容易在台湾找着了骨髓捐献者，巨额医药费成了小赛赛最大阻力，我还是“厚着脸皮”找捐款，发动爱心人士慷慨解囊；汶川地震、玉树地震、桑植小安被聋哑人伤害等，我在募捐活动现场继续呼吁大家捐款。利用休息时间参与助学，到烈士塔、公园、澧水河畔捡垃圾、看望孤寡老人这些成了我的全部业余生活、我的快乐。
    贫困孩子们成了我和爱心联盟盟友的牵挂，张家界市爱心联盟公资助贫困孩子300个，有人提供求助信息，我们均得实地调查是否属实，由小组给出初步意见，然后寻找资助人。风里来、雨里去，没有任何借口可以阻止我们助学的道路。帮助他人、快乐自己，孩子们的QQ信息、手机短信是我们的回报，“秋沙（我的网名）阿姨，我这次考到全市100名了。”“秋沙阿姨，我这次进步了100名。”“秋沙阿姨，我考上某某大学了。”“秋沙阿姨，我一定好好学习，将来像你们一样，去关爱贫困学子、帮助贫困学子。”