| 1012 梁政辉：无私奉献的“活雷锋” |
梁政辉，女，1950年生，广东南海人。原长沙车站客运车间母婴候车室168号客运员。先后获全国“三八红旗手”、“全国职工职业道德先进个人”等称号。2000年被评为全国劳动模范。
长沙车站重点旅客候车室的老领班梁政辉退休9年了，但每逢春运、黄金周的时候，这位全国五一劳动奖章获得者都会来在这块她熟悉的阵地，穿上铁路制服继续进行着“传、帮、带”活动，帮旅客抱孩子、提行李，搀扶老弱病残上车。她说，我虽然退休了，但心里总牵挂着车站，总想为旅客做点事。
1977年，梁政辉从衡阳铁路工程学校中专毕业后，分配到车站母婴候车室当客运员。火车站的职工都明白，母婴候车室是一个不好呆的地方，这里的服务对象是老弱病残和母婴旅客，每天都有“扫不完的垃圾，拖不完的地，磨不完的嘴皮，怄不完的气”。
然而，梁政辉却在这里任劳任怨，被旅客和同事们称为“残疾人的腿，聋哑人的嘴，盲人的眼睛，病人的护士，老人和孩子的亲人”。她常说：“我是个客运员，服务的好坏直接关系到铁路的声誉和车站的形象。我要把旅客当亲人，让他们享受到毛主席家乡人民、雷锋故乡车站的良好服务。”
为提高服务质量，梁政辉利用业余时间刻苦学习业务，熟记了长沙站近百趟列车的到开时刻、沿途各大站中转车次和时间，能默写出《客规》、《管规》和全国铁路结算站示意图。她还努力探索客运工作的规律，总结出了“一巡视二观察三主动四帮助”的工作方法，每天上班前提早到候车室巡视，从旅客的口音、年龄、衣着、表情等方面细心观察，主动找旅客谈话，了解情况，根据不同旅客制订了“先重点，后一般”的服务措施，做到有针对性的服务。曾得到过梁政辉热心帮助的旅客蒋桂贞说：“铁路车站真好，梁政辉阿姨真好！”
三十多年来，梁政辉共收到来自全国各地包括澳门、台湾同胞和外国旅客的表扬信5000多封，锦旗镜匾568面／块。先后荣获全国、湖南省、铁道部劳动模范，全国三八红旗手，全国岗位学雷锋标兵，全国职业道德十佳等荣誉称号。
梁政辉用一颗炽热的心，为旅客做出了无私奉献，她的精神感动着一批又一批客运员，她用人格的力量，带出了一个又一个“优秀服务明星”。1998年母婴候车室被团中央命名为“全国青年文明号”，今年又被全国总工会授予了“全国五一劳动奖状”。
现在，在长沙火车站母婴候车室里总能看到客运员披着“168为您服务”披带的身影，“168为您服务”也就是车站的服务品牌。而“168”这数字就是梁政辉曾使用过的工牌号，这个数字早已深深地留在了车站和广大旅客中的心中，几乎成了“真心、爱心、恒心、诚心”的代名词，是一个共产党员无私奉献的象征。 |
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