王芸，女，1977年5月28日出生，现任王一集团精彩生活超市食品部经理。2002年王芸正式加入王一集团，在接受企业文化培训的第一课时，学到的“以诚为本、以信立业”、“尊重每一位顾客，认真每一个细节”的企业核心价值观和质量方针，一直鞭策着她在王一集团这个大舞台上不断地成长并逐渐走向成熟。在公司工作的八年间，多次被公司评为优秀员工、王一标兵，她所带领的团队也多次被评为优秀柜组，为公司的发展做出了积极的贡献。
一、爱岗敬业，争创一流佳绩
2004年王一集团旗下的精彩生活超市进驻长沙，面对国际卖场如林的省会城市，精彩生活超市艰难地迈出第一步，为使精彩生活超市能在长沙立足，开创新的局面，她带领员工忘我工作，面对部门的难题她充满信心，敢于挑战。为了做到陈列最优化，多次配合公司，对食品部进行大规模的调整，为了不影响销售，都是利用晚上收市做通宵调整，她都能坚守岗位，一天上十几个小时，从不言累。精彩生活超市在公司高层领导下，时刻“以顾客为中心，以服务为宗旨，顾客永远无过错，我们永远有不足”的经营理念，按照“尊重每一位顾客，认真每一个细节”的质量方针开展优质高效服务，让消费者高兴而来，满意而归。王芸同志在工作中的座右铭是：金杯、银杯，不如顾客的口碑；金奖、银奖，不如顾客的夸奖。她不断钻研业务知识，探索零售营销的服务规律，忠于岗位的责任心，为公司创造了可喜的经营业绩，也为精彩生活超市立足长沙奠定了基础。
二、 诚信经营，以优质商品真诚服务群众
在销售过程中，做到“最好的商品留给顾客，最灿烂的微笑留给顾客，最真诚的服务留给顾客”。2009年，三聚氢胺毒奶粉事件席卷奶制品业，对超市的销售无疑也是个打击，她坚持做到每批奶制品上柜必须有相应的质检报告，决不让有问题的奶制品流入卖场。2009年6月国家颁布了《食品安全法》，她对整个部门的商品进行了全面的检查，严格按照法规的相关规定，杜绝不合格的商品上柜销售，时时关注食品业的相关动态和消费行情，对问题食品坚决抵制，坚信“食品安全无小事，顾客安全放第一”对顾客所需商品尽量满足，营造安全、放心、消费者信得过的购物环境。把顾客当朋友，用真诚架起沟通的桥梁，她最开心的就是看到顾客开心地购物，开心地离开商场。她政治素质强，思想觉悟高，所做的只不过体现普通王一人为人民服务的思想觉悟，她就是在工作中实现自已的远大理想，体现人生价值。
三、管理制胜，打造优秀团队
精彩生活超市作为一家服务窗口，食品部又是超市中的重要部门，员工的一言一行都反映企业的形象，为打造一支高素质的团队，王芸在部门提出了“以人为本，从严管理，内提素质，外树形象”的管理理念，要求主管、领班利用晨会及中午交接班时间对员工重点进行柜台纪律、上岗时间、卫生环境、商品陈列、行为规范、服务质量等方面内容的培训，由专业人员讲课，与销售能手、服务标兵进行经验交流相结合，培训结束后进行考核，提高员工素质，使柜台服务工作明显好转，增强了部门凝聚力，让员工爱岗敬业。在精彩生活超市店庆活动上，部门员工表演的小品《新包公断案》、《家和万事兴》，手语操《感恩的心》等节目分别荣获一等奖和三等奖，展现出了王一人的精神风貌，同时也增加了员工对企业发展的信心。每周日下午对部门基层管理人员进行管理知识及业务知识培训，如：卓越员工的十二种能力、食品安全卫生管理、相关的法律法规及相关的处理投诉技巧、细节决定成败、如何成为优秀的部门主管、如何正确的培训员工和指导员工、情绪管理等等，让基层管理人员能够快速成长，让新任的管理人员认同公司的企业文化，快速地融入公司的管理队伍，在销售压力、工作压力、生活压力并存时能够正确调整心态，以平和的心态去管理员工，对待顾客；提升基层管理人员的处理事情的能力和执行工作的能力，让每位员工都能主动、热情、耐心、周到地接待每位顾客，在服务顾客的过程中，给顾客带来温馨和欣慰，急顾客之所急，想顾客之所想，每个人都以王一集团的工作守则、服务规范严格要求自已，提高文化修养、积累专业知识，比业务、比特长、比服务、比贡献。一个亲切的微笑，一句温馨的问候，努力将服务意识根植到每个员工的心中，充分展示王一人的良好形象。
在今天竞争的激烈的零售业，逆水行舟，不进则退，为了让公司有更好发展，在市场竞争中立于不败之地，王芸同志积极响应精彩生活超市高层领导提出更高层次的目标：打造购物休闲娱乐空间，提升商品质量，服务品质，做到商品上档次，服务高层次，管理精细化，给企业的良性发展注入活力，为精彩生活更加精彩，让精彩生活超市成为长沙老百姓心目中的品牌超市而努力！ |
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