湘潭市放心家政服务中心始创于2003年，前身为湘潭市妇联家政服务部，现隶属于湖南金地物业发展有限公司，目前拥有固定管理员工15人，家政服务固定工近200人，月嫂150多人，共它综合工种80余人。有职业技术培训学校1所，目前是湘潭规模较大的民营家政公司。公司自成立至今，始终秉承“高标准、严要求、全方位、创品牌”的原则，以“为家庭解难、为社会服务、为政府分忧”的服务宗旨，以“顾客第一、质量第一、信誉第一”的服务承诺，在社会各界的支持下，不断完善自身管理与服务,强化内部员工专业素质,规模不断的发展壮大,得到了广大客户的一致好评。现以发展成为集家政服务培训、家政顾问服务、连锁经营、家庭服务、办公室卫生、钟点保姆、全日制保姆、月嫂服务、护理病人、接送儿童、管道疏通、家电维修、外墙清洗、法律顾问等综合型服务家政企业。
湖南金地物业发展有限公司作为国家二级资质（一级资质申报材料正待批）的物业服务企业，拟以集团形式发展，力争成为湖南省最大的服务集成商。目前公司旗下有湘潭市天英职业技能培训学校、湘潭中海人力资源市场、湘潭金华锐有害生物防治有限公司、湘潭市放心家政服务中心、再就业指导中心等企业，公司还准备成立园林公司、装饰公司、餐饮公司、搬家公司等系列关乎民生的服务性企业。
近年来，湘潭市放心家政服务中心在开拓家政服务市场、促进城镇失业人员再就业、解决农村劳动力和帮助就业人员创业的工作中，配合政府实施的就业创业工程，充分发挥组织网络优势，依托市妇女就业信息指导中心、湖南金地物业发展有限公司等，自上而下建立了就业创业网络，有效地扩大了就业领域，开展了一系列卓有成效的工作。
一是树立了一定的品牌影响。随着人民生活水平的日益提高，家政服务越来越成为广大市民的日常生活需求。湘潭市放心家政服务中心对家政人员经常进行职业道德和服务技术培训，培训上岗，岗中再培训，不断提高家政人员的服务水平、服务技能，不断推敲、研究家政服务过程中的技术、技巧。近年来湘潭市放心家政服务中心曾被评为湘潭市政府“促进五万人再就业工作先进单位”，市放心家政服务中心主任陈彬多次被评为市劳动和社会保障局“就业创业工作先进个人”。
在上级公司（湖南金地物业发展有限公司）的鼎力支持下，中心于2008年成立了天英职业技能培训学校，专门对内对外进行员工职业技能的培训。同时，我们与湘潭市妇幼保健院等单位进行业务合作，并从各类专职院校和社会机构聘请兼职教师，为员工开设保洁、空调维修、电工、绿化养护等专业技能，使中心家政服务的领先不单是理念上、文化上的，而且是在技术上的。职业技能培训学校成为中心的培训教育基地，也是被指定为湘潭市农村劳动力转移、城镇下岗、失业人员再就业定点培训机构。 几年来，我们针对对不同的服务工种具体在服务过程中每一步骤应该如何进行操作，应该用什么工具、设备、试剂等，怎样用、用到什么程度和服务过程中的技术都进行了规定。比如，在钟点工服务中，有《钟点服务程序》、《入户服务规范》等；在家政清洁服务中，有《布艺清洁规范》、《石材晶面处理规范》、家具清洁打蜡抛光规范》、《厨房清洁规范》、《卫生间清洁规范》等……对不同服务内容收费，都按照统一的标准。有了这些标准，就可以对员工的服务质量和服务标准进行量化检验。根据员工执行标准的情况进行分级考核管理，把员工的收入与考核挂起钩来，对员工绩效提成进行动态管理。
二是积累了丰富的管理经验。2002年，率先在湖南省内开展“月嫂”培训，到目前为止已组织开展了20多期，“金牌月嫂”成为家政服务市场上抢手的“香饽饽”。2003年，成立了规范运营的放心家政服务中心，专业提供钟点工、住家保姆等家政服务，得到了市场的认可。2007年5月，牵头组织10多家家政企业，参加泛珠三角地区妇女发展合作论坛家政服务业峰会，市妇女信息指导中心在峰会上作主题发言。
三是夯实了良好的政策基础。针对大龄妇女、农村妇女、返乡女农民工文化水平偏低、心理素质偏弱、技能单一、观念滞后等状况，中心先后举办了家政服务员、丝网花制作、美容美发、酒店服务、物业管理等就业创业项目免费培训班110多期，培训学员19000多人次。根据国家劳动和社会保障部门关于家政服务员职业资格标准的要求，2004年，市放心家政服务中心与市劳动局联合，在全市率先实施了家政服务职称培训，55名家政服务员、34名月嫂接受培训期满后，通过严格的技能考核，获得劳动部门颁发的等级证书，成为全市第一批有职称能持证上岗的家政服务员。
未来几年，我们确立的服务指导方针是：“紧跟客户需求，创精品品质，塑品牌形象”。
我们确定的管理服务理念是：“科学控制管理、和谐和睦服务”。
我们的管理服务总体思路是：“整合资源、规范市场、提升服务、促进就业”以优质客户服务为中心，以客户服务需求为主导，建设完善服务平台，延伸平台服务体系，推广“放心家政”品牌服务，以培训为依托解决城市剩余劳动力就业问题，创造规范市场的家政服务体系。 |
|
