游客满意而归是我的职责所在
雷清波，武陵源区法院立案庭庭长，审判监督庭庭长旅游速裁法庭法官，他爱岗敬业，心系游客，秉公办案，在为游客服务上倾注了满腔热忱。
一
雷清波法官多年如一日，身兼数职、忠于职守、矜矜业业、默默奉献。多年来，他舍小家顾大家，一心扑在审判工作上。身为速裁法庭法官，涉旅游的案件，为了不影响游客行程，99%的纠纷都需要在8小时以外及时办理，为此，他经常早上班晚下班，节假日还在加班。2010年3月14日下午5时20分，甘肃游客杨军在武陵源旅游时，旅行箱丢失，杨军与旅行社导游、旅游大巴司机和酒店负责人争执不下，杨军无奈之下，电话求助旅游速裁法庭，雷清波5分钟赶到杨军所住地，在查明事情真相后，为不影响游客第二天的行程，于当天晚上11点30分就地开庭，经说服教育，旅行社愿意赔偿，杨军也作出让步一小时内双方就握手言和。杨军在电话中称“便民法官是游客的贴心人。武陵源不仅有世界一流的自然风景，更有帮助广大游客排忧解难、让游客满意的法官。”
二
多年来，雷清波用自己坚定不移的信念，用他人为之折服的执着，坚守在为游客服务的第一线。从奔赴纠纷发生的现场到耐心细致的调解，千百遍的重复着相同的事情，他无怨无悔。从旅游速裁法庭成立到现在，他共办结广西旅游游客服务合同、武汉客人餐饮服务合同等旅游纠纷68起，标的23.7万元，接受游客咨询1439人次，满意率为100%，收到省高院组织书记、院长康为民，时任省委常委、书记李江，现任省委常委、省政法委书记孙建国，全国政协主席贾庆林的亲切慰问。同时，在他的身后留下了一串串闪亮的足迹，先后四次被武陵源区人民政府嘉奖，被市中院评为先进个人，被省院表彰三次。2009年12月23日，一位新加坡游客在宝峰湖景区的山路上捡的1400元人民币，当时现场的另一位新加坡游客王某和一位温州游客吕某，都说丢失了现金，双方发生争议。捡到钱的客人，突然想起在标志门电子屏幕上看到的旅游速裁法庭的宣传广告，就试着打了电话。雷清波接到电话后，不到五分钟就赶到事发现场。雷清波一下车，温州游客就说：“你们可要处理快点，我还要乘晚上六点的飞机。”处理纠纷时天空飘着鹅毛大雪，雷清波看到新加坡客人上了年纪，脱下外衣，罩在他身上。雷清波在听取了几方的发言后经过协商处理，仅十分钟就化解了矛盾，并当庭兑现款项，新加坡游客说：“感谢你们武陵源的好法官，风雪无情人有情，你们用热情周到完美的调解工作融化了我们心中的冰块，在张家界完美看到了比风景更美的法官。”
三
作为游客速裁法庭的一名法官，为了踏踏实实的为游客服务，他针对游客具有的流动性大、居留时间短、对旅游目的地不了解等缺陷，尽量为游客着想，不怕麻烦，甘于受累，不简单的一审了之，而是以特有的细心和耐心，化解纠纷。2010年7月22日上午9:30，雷清波接到山西太原中北大学的游客申老师的电话称：昨日入住酒店时，手提电脑被损坏，与酒店就赔偿一事达不成协议，希望旅游速裁法庭从速解决。雷清波接到电话后五分钟赶到酒店，进行现场勘查等工作，后组织双方调解，达成一致协议：酒店方在申老师离开张家界之前修复好损坏的手提电脑。为消除申老师的顾虑和不影响申老师的行程及游览心情，雷清波主动提出，由自己做代表陪同酒店工作人员一同到市区联想电脑售后中心区维修。中午2:30分，雷清波将修复好的手提电脑送到申老师手中，申老师一家三口及同行的山西太原籍游客赞不绝口：“景区法官时时、事事把游客当亲人。”
四
“我的追求，就是游客的笑脸，游客的满意就是我的心愿。”雷清波在日记里这样写道。他的工作虽然平凡，但却为游客送去了及时雨，浇化了他们心中的不快，为他们带去平安满意。2012年4月15日下午四时许，在人迹罕至的窑子寨景区，巡回办案归来的雷清波碰到迷路的荷兰籍游客温特，雷清波凭借有限的英语知识，与荷兰籍游客艰难的沟通交流，给她指了游道线路，但又怕温特再次迷路，主动给其当起免费向导，旅游完毕后，请温特吃中式晚餐，并用车送回其居住的酒店中天国际旅行社，此时已是晚上九点多，温特的一句“Thank You”消除了雷清波一天的疲劳。而此时读晚自习的女儿早已回家，因没有钥匙在门外等着他做晚饭。 |
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