张家界移动通信分公司是中国移动通信集团湖南有限公司在张家界的分支机构，共有员工450多人。

    1999年7月18日挂牌成立至今，在上级公司的正确领导下，地方各级党委、政府和社会各界的大力支持下，立足“小体量，大窗口”，实施“业务与服务双领先”战略，全力推动公平有序的市场竞争，提升核心竞争力，取得了跨越式的发展。截止目前，张家界移动客户规模过60万户，比1999年刚成立时增加了40倍；网络交换机容量从4万门增至72万门，增加了18倍；基站规模从36个超过1000个，增加了28倍，基本实现了张家界城乡全面覆盖，满足了我市社会和经济不断发展的需求。同时，我们秉承“沟通从心开始”的服务理念，坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨，不断创新服务形式，精心提升服务水平，为我市党政机关、企事业单位和160多万市民提供优质的移动通信服务，为实施市委、市政府提出的“质量兴市”战略提供了强有力的通信保障。

    网络建设与优化方面：公司坚持“网络质量是通信企业生命线”这一核心理念，将自身发展与地方经济的发展、城市建设结合在一起，率先在同行业中实现了网络的“无缝隙覆盖”和“平滑覆盖”。同时，发挥技术优势、人才优势、资金优势，排除困难和不利条件，前瞻性地实施了自然村村通工程。目前，全市移动网络覆盖率达到了99%以上，覆盖率和覆盖质量均优于竞争对手。并通过实行集中化监控、集中化维护、集中化管理，完善“安全保障体系”，建立可操作性强的“考核体系”，实现由命令式管理向考核式管理转变，确保能快速灵活地向社会提供优质、安全、可靠、一流的网络资源。在集团公司主要指标考核中，张家界移动各项运行指标均优于竞争对手，运行质量达到湖南省优秀水平，为服务“质量兴市”奠定了坚实的通信基础。

    业务与服务方面：公司率先倡导移动信息化应用理念，为党政机关、企事业单位等提供移动信息化业务综合解决方案，取得明显的经济效益和社会效益。公司全面深入地开展了“诚信服务”、“金牌服务”和“便捷服务”：一是建立和完善销售网络和销售渠道，营业网点从1个单一的自有营业厅发展到现在自办、合作、特许、指定专营、代办点、村级服务站等多种形式并存的1500余个，及时满足了客户通信需求。同时，营销网络的建立为社会提供了大量的就业机会，为保持社会稳定起到了积极的作用。二是建立标准化服务体系，综合业务支撑系统和集中化管理财务支撑系统，同时，成立了10086全天候服务热线，落实增值业务透明消费服务举措，为客户提供了规范、优质、满意的服务。客户满意度多年来始终保持全省领先地位，并得到社会各界的一致好评，成为了张家界服务行业的一杆旗帜，为实施“质量兴市”创造了优质的通信服务环境。

    企业文化方面:公司提出了集四个文化为一体的企业文化以及“平安是福”的工作理念、以先进的企业文化理念指导经营管理，视“客户为企业生命，员工为企业之本”，尊重员工自我价值的实现，鼓励员工和企业共同成长，为实施“质量兴市”提供了和谐健康的氛围。

    近三年来，在地方各级党委、政府的亲切关怀下，公司先后获得了“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国学习型组织优秀单位”、中央企业先进基层党组织、湖南省学习型党组织建设示范点、湖南省消费者信得过单位、湖南省纳税信用等级“A级单位”等百余项殊荣。

    在省公司组织的各项网络优化和服务技能的竞赛中成绩斐然。网络类先后获得了“告警压减专项竞赛”一等奖、“网络运行质量综合评比”二等奖、“网管数据质量优化竞赛活动”二等奖等等；服务类先后获得了“服务质量综合提升竞赛”一等奖，“全省服务质量提升各专项竞赛优胜单位”等多项荣誉。第三方客户满意度测评连获三年第一，并有三人被授予“2010年度湖南移动感动服务奖”的称号。

    公司内部争优创先氛围浓厚，“三个文明”建设喜结丰硕成果。