张家界电业局是隶属于湖南省电力公司的国有企业，承担国际知名旅游城市张家界的电力供应和电网建设。企业现有14个部室，下辖13家二级机构，代管慈利县电力公司和桑植县电力公司，正式职工736人，固定资产原值21.2亿元，其中变电站及开闭所32座，运行中的主变压器39台、总容量1063.8兆伏安；35千伏及以上输电线路52条，总长1311.83千米；公用城配网线路64条，总长374.9千米。

    在张家界市委、市政府和湖南省电力公司的坚强领导下，该局自建局之初特别是最近两年以来一直以建设“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）现代企业和坚强智能电网为发展战略目标，以“忠诚企业、奉献社会、以人为本、履行职责”为企业理念，自觉践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，抓管理、塑品牌、打基础、上台阶，全局员工团结进取、扎实工作、努力拼搏、默默奉献，保障了全市经济社会发展和人民生产生活对电力的需求，取得了可喜的业绩。

    截至目前，该局已累计完成电网投资18亿元，建成了220千伏地区环网，主电网支撑能力不断增强，城市和农村电网供电能力大幅提高；售电量突破了10亿千瓦时，较建局之初增长了近7倍；固定资产原值达到了21.2亿元，较建局之初增长了近60倍。同时，积极履行社会责任，深化供电优质服务，得到了地方党委政府与社会各界的充分肯定和高度评价。该局于2007年获得“湖南省厂务公开民主管理先进单位”、“湖南省和谐劳动关系模范企业”；2008年获得“全国模范职工之家”、“国家电网抗灾救灾恢复重建功勋集体”、“湖南省抗冰救灾先进集体”、“湖南省双文明建设先进单位”；2009年获得“全国精神文明建设工作先进集体”、2010年获得“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”、“湖南省五一先锋集体”、“湖南省作风建设主题实践活动先进单位”；2011年获得“全国五一劳动奖状”。

    一、加大资金投入，建设坚强电网
    上世纪90年代，张家界区域内的主电网及配电网均相当薄弱。为改变这一现状，该局精心规划各级电网，积极争取省电力公司给予政策扶持和资金倾斜。“十一五”期间，累计完成电网投资12.5亿元，投产35千伏及以上线路674.89公里，变电容量515兆伏安；35千伏及以上线路长度增长103%，变电容量增长93.8%；新建220千伏慈利零阳变电站，形成了220千伏地区环网；新增110千伏变电站4座、35千伏变电站5座，主电网支撑能力不断增强。同时，推进城市和农村配电网协调发展，“十一五”期间新增10千伏开闭所4座，城市配电网电缆化率达到58.51%，绝缘化率达到83.77%，农村配电网直供直管区改造面达到100%，慈利县电力公司达到70.1%，桑植县电力公司（于2009年9月代管）达到17.1%，城乡电压质量和供电可靠性大幅提高，供电情况极大改善。

    二、加强技术改造，改善供电质量
    一方面，该局大力实施电网改造，确保城镇和农村区域中心均有35千伏及以上变电站布点，缩短了供电半径，同时在变电站和用户侧强化无功补偿措施，加大电压监测和调节力度，有效提高了电压合格率指标。2010年，综合电压合格率达到99.863%。另一方面，该局强化内部管理，大力推行综合检修协调会制度，大幅减少临时停电和重复停电。同时，加强配电网手拉手互联，对重要用户督促其完善双电源，缩短了用户停电时间。2010年，供电可靠率RS3达到99.93%，用户平均停电次数仅0.37次，保障了全市可靠供电。

    三、力求科学准确，狠抓计量质量
    计量设备是提供电力商品的载体，计量管理是保证客户公平可靠用电的基础。该局计量工作始终坚持“公平、公正、诚实、守信”的原则。为确保计量装置的检定质量，该局规范了检定人员的检定行为、执行标准和质量要求，从管理上为检定质量提供了保障。该局下属单位计量管理所的标准装置和运行计量器具在省、市质监局的多次抽检中全部合格，多次受到表扬。每年“3?15国际消费者权益日”和“5?20世界计量日”，该局都积极组织开展宣传活动，主动邀请各级领导和市民代表到企业参观指导，使客户全面了解电能计量检定的工作流程和工作规范，提高了企业的透明度和信誉度。同时，积极推广新型技术，提高计量精度，长期致力于将更加先进、准确的计量装置推广给广大客户，先后建设了负控远抄系统、电能信息采集系统，购置了标准化计量校验台，推广智能化电表和集中抄表器，确保了客户用电公平。

    四、深化优质服务，提升服务质量
    为使广大电力客户感受到真诚、规范的服务，该局实施了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，推广“优质服务是国家电网生命线”和“全员服务”的理念，把客户的要求当作企业的第一需要，把客户的呼声当作企业的第一信号，把客户的满意当作企业的第一目标，增强了员工服务意识，规范了员工服务行为。为方便客户办理用电业务和缴纳电费，该局加快城市和农村供电营业窗口建设，使城市供电营业窗口达到2.67个/万户、农村供电营业窗口达到1个/万户，建成了全省面积最大、功能最全的紫舞路营业厅，购置了电力移动服务车，建立了GPS供电服务调度管理系统和“超级信使”短信平台，并大力推广批量代扣、邮政代收、自助缴费等新型电费缴纳方式，极大地方便了客户。与此同时，该局大力开展“供电服务进社区”活动，目前已推广15个社区，服务社区客户1万多户。积极履行社会责任，精心组织，周密安排，圆满完成了重要客户、重要节日、重大活动的保供电工作，得到了社会各界高度评价。近年来，该局客户满意率每年均在99%以上，在全市行风监督评议中名列前茅。

    今后，该局将进一步贯彻落实质量兴市的各项要求，一如既往地抓好产品质量建设，努力遵循“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网企业核心价值观，弘扬“努力超越、追求卓越”的国家电网企业精神，再接再厉，为全市人民提供更加优质便捷的电力服务，为经济社会发展做出新的更大的贡献！