杨宏江，男， 1969年12月出生，土家族，中共党员，大学文化，1992年参加工作，现任吉首市信访局副局长。从2000年起，杨宏江一直在基层从事信访维稳工作，在16年的基层信访工作中，他不计名，不计利，不攀比，为党分忧负重，为民解忧消愁，用自己的实际行动诠释着“群众利益无小事”。

一、心系百姓，为民解难，做信访群众的“贴心人”

信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。干信访，即无钱，又无权，还无闲，只有嘴巴甜，有时候还费力不讨好。杨宏江同志经常说：“群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，是群众相信党、相信政府的表现，信访部门作为党和政府的一线窗口，直接同人民群众打交道，我们更要身体力行地践行党的群众路线，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群众解决实际困难。”在办理来信来访工作中，他始终带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助群众解决问题。2006年9月，当时杨宏江同志还在己略乡担任党委委员、人大主席，分管信访工作。该乡结联村100余群众因退耕还林补助问题到乡政府反映诉求，并扬言要赴省进京上访，情绪十分激动，杨宏江同志经过耐心解释，积极处理，及时将问题化解，群众全部满意的回家了。

俗话说“人不伤心不落泪，人无难处不上访。”作为信访干部所行使的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声。” 2015年6月的一天，一位姓张的50岁左右的男子杵着拐杖来到杨宏江办公室，反映自己到民营企业务工受伤后工伤赔偿问题，杨宏江同志了解清楚情况后，及时电话与有关部门协调，通过和厂子老板协商，问题得到及时妥善解决，张某对此非常满意。2014年1月,城区某房地产项目的150多名农民工打着横幅、喊着口号到信访局上访，反映工程老板拖欠农民工工资问题。当时年关将近，这些农民工大多是外地务工人员，身无分文，无法回家过年，杨宏江同志马上将情况向领导作了汇报，并协同有关部门多方联系工程老板，开展协调工作，第二天清早，农民工拿到了工资，终于露出了笑脸。像这样的事例还有很多，十余年来，杨宏江同志先后参与化解了各类信访问题300余件，如步步高项目260余户炮损问题、财信三馆处非遗留问题、州工程公司改制400余群众上访问题等。正是杨宏江同志这种“想群众之所想，急群众之所急”的工作态度为民办实事、办好事的工作作风，化为了阵阵春雨温暖着万户千家。

二、恪尽职守，一身正气，做政策法规的“护卫者”

为了完成信访干部的神圣职责，杨宏江同志隐忍了许多不为人知的痛苦，牺牲了许多个人的利益，加班加点，废寝忘食，吃苦受累已经成为他的日常生活。十多年来，他已经习惯了信访工作这种高速运转的生活。2010年3月，杨宏江同志刚调到镇溪办事处任人大街工委主任，分管信访工作，因2008年非法融资事件发生后，许多集资户想不通，不断地越级到州赴省和进京上访。对集资户提出的退还本金要求，杨宏江同志坚持原则和按照上级制定的处置方案，积极耐心地向群众解释。为做好稳定工作，杨宏江与街道干部每天上门上户做集资户思想疏导工作，经常半夜还回不了家。通过大量的工作，同时帮助他们解决了许多生活上的困难，集资群众上访逐渐得到平息。又如2014年6月28日，新疆维吾尔族摊贩在市交通要道文艺路口占道经营贩卖哈密瓜，面对执法部门执法，他们不理解，来到市政府上访，杨宏江同志热情地接待了他们。他们说“我们是少数民族，就要在那里卖哈密瓜”。杨宏江同志耐心地同他们进行了沟通，语重心长地说：“你们是少数民族不错，但我们也是少数民族呀，我们不能因为是少数民族就搞特殊，各民族都平等，都应该自觉遵守城市规划的管理。”由于涉及民族问题，为避免产生不必要的矛盾和隔阂，影响民族间的团结。杨宏江同志多次与相关部门同志通过耐心细致做思想解释工作，并及时给他们划定了规范的售卖点，问题得到圆满解决，即维护了城市管理规划，又解决了维吾尔族兄弟卖哈密瓜的问题。

俗话说“良言一句三冬暖，话不投机半句多”。信访工作成天与有意见或有怨气的群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。在一次受理群众来电信访时，信访人态度不端正，语气尖锐刻薄，杨宏江同志以情、以理给来电信访人进行了解释，化解了来电信访人的疑虑。通过此件事，他及时在全局信访干部中提出了“以情感人，以德育人，以法管人，以信服人”的服务群众的思想政治工作方法，变“要我做”为“我要做”的工作形象，要求每个信访工作人员从一句话、一个眼神做起，文明接访，树立人民信访为人民，信访干部爱人民的良好形象，使信访干部成为了广大干部群众可亲、可信、可敬的人。

三、两袖清风 ，党性如钢，做一头公而忘私的“老黄牛”

有人说，权力是对一个人的诱惑和腐蚀，可能比任何东西都来得巨大。面对时时刻刻的考验，杨宏江同志始终保持着一名共产党员的浩然正气，身体力行，立下数条规矩，自觉抵制不正之风和违纪行为。记得有一次，曾经得到他帮助的一位信访群众，拿着一个装有3000元现金的信封来到他办公室，硬塞给他，他当即严厉地批评了她，并当场把钱退还给她。像这样的事例还有很多，他从事信访工作十多年来，始终坚持“三管三做到”即管住自己的腿，做到不该去的地方坚决不去，管住自己的手，做到不该拿的坚决不拿，管住自己的嘴，做到不该吃的坚决不吃，始终保持一身正气、两袖清风的清廉本色。

杨宏江同志说过“只要党组织需要我，我情愿把自己的一生奉献给神圣的信访事业”。这是杨宏江同志历经风雨却始终践行的人生誓言，正是这样的誓言使他抵御种种诱惑，忍受误解始终保持饱满的工作热情，成为了一名业务精通、品德高尚、作风过硬的优秀信访干部，为了党的信访事业，杨宏江同志一直在信访工作岗位上无怨无悔、默默无闻地工作着。