梅建华同志作为一名有着29年多党龄的党员，始终牢记入党誓言，以一个党员的标准严格要求自己，与党中央保持高度一致，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻习近平总书记系列讲话和全国、全省信访工作会议精神，带头贯彻执行党的路线、方针、政策。针对教育系统点多面广线长、各种问题相对比较集中的情况，梅建华同志能够经常性坚持学习教育政策法规和《信访工作条例》，切实增强了自身做好教育信访工作的责任感和使命感。本着对党、对人民高度负责的态度，把维护教育战线和谐稳定作为第一责任，把做好教育信访工作就是深化“群众路线教育实践活动”，就是践行“两学一做”的具体体现，紧紧围绕我省教育中心工作，坚持与时俱进，开拓创新，无私奉献，在平凡的信访工作岗位上取得了较大的成绩。

尽心尽责，立足岗位书写和谐

梅建华同志从事教育信访工作17年来，以强烈的责任感，务实的工作作风，每天都全身心地投入到信访事项的处理工作中。对于来访群众，无论男女老幼、无论打扮如何、无论本地还是外地，她都一视同仁地坚持“接访三步曲”：热情问候、让座送茶、和蔼听取上访人陈述。在认真登记好每一件信访事项的同时，耐心细致地做好政策宣传工作，积极理顺上访对象的情绪。 17年信访工作中，梅建华共接待信访人上万人次，参与化解各类重大矛盾50多起，遭遇过很多情绪失控的上访人，有摔杯子的，有砸电脑的，有指着她鼻子破口大骂的……但情绪再激动的人，在她的微笑和容忍之下，没有不平息怒气的。有时为了解决群众问题，一天多次奔波于各业务处室与厅委直属单位之间反复请示协调，用自己的实际行动赢得了群众的信任。 2010年春节前一天，一名上世纪九十年代从株洲原麻纺厂子校退休后移交到地方管理的教师，来到省教育厅反映生活困难问题，情绪很激动，要求省教育厅解决今后生活问题。梅建华热情接待了他，耐心地向其宣传解释相关政策，并立即把此情况上报厅委分管领导，经厅委领导协调株洲市相关部门后给予老人特殊救助，保证老人基本生活，让其老有所养，书写了一曲和谐的动人事迹。

依法依规，坚持正义处理案件

解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事，坚持正义处理案件。对当事人提出信访诉求，梅建华首先看的是材料能不能在法律上站住脚，如果能，她就积极向有关部门提出解决意见，并协调依法依规办事。如果不能，她会向当事人讲明诉求为啥不合理，应该如何处理。最后，她会拿出一份信访案件备忘录，详细阐明此案的种种法律适用，以便当事人不走回头路，不走冤枉路。对经常到厅缠访的老上访人员，能够不厌其烦地耐心解释相关政策；对有过激行为的上访人员，能够不惧危险细心地做其思想工作；对个别无理纠缠、不按《信访条例》规定上访或者其他违法苗头的对象，则进行批评教育，以维护正常的信访秩序。对集体上访反映的问题，除积极做好疏导稳定工作外，还以《重要信访呈阅件》的形式报告主管领导，由主管领导协调相关业务处室及时处理来访者诉求。对经教育仍滞留不归的集体访和缠访人员，严格按照“属地管理、分级负责”的原则，及时通知地方派人接访，减少在厅的滞留时间；对无理纠缠及扬言闹事的上访人，梅建华同志多次不顾身体不适坚持通宵值守信访室，耐心劝导来访人员，确保了机关正常办公秩序和信访室财产安全。今年6月初，梅建华在处理湖南工业职业技术学院社会青年在校内意外死亡信访案件时，至始至终严格按照《湖南省教育领域通过法定途径处理信访投诉请求清单（试行》）的原则来依法处理。面对死者家属全是邵阳隆回乡镇村民不懂法不知法这一现状，梅建华积极与长沙法律援助中心联系，为死者家属开辟法援“绿色通道”，最终通过法院司法调解妥善解决了此案，很好地给当事人树立了一种信法、靠法、用法的观念。梅建华说，办理类似信访案件，压力大，依法依规坚持正义很重要。 几年来，经过梅建华的努力，数十起重点疑难信访案件得到圆满解决。

廉洁自律，勤于思考建立机制 

梅建华经常说：“廉洁自律，能保持党员本色和良好的品德”。“只要群众有意见，就说明我们工作中还有不足之处，只要群众的问题能得到解决，我们苦点累点受点委屈也没啥！”因为长期不分昼夜坚守信访一线处理纠纷，不能按时就餐，形成了严重的胃病，但她都无怨无悔，始终保持着党员本色和良好品德。几年来由于梅建华的建议，促成厅党组在人、财、物方面加大对教育信访工作的投入，安排10多万元改建信访室，重新配备了电脑、电话传真机、打印机、高清监控系统等办公设备，接访室增配了接待台、大型电子显示屏、电子触摸屏一体机、办事群众休息桌椅、饮水机、笔、纸等办公服务设施。同时将信访工作与教育阳光服务中心深度融合，教育阳光服务中心两名专职管理工作人员和三名日常服务工作人员在做好教育阳光服务工作的同时，协同做好信访日常工作，确保了信访工作有人管、有人推、有人做。《〈关于领导干部定期接待群众来访的意见〉等三个文件的通知》（中办发〔2009〕3号）等中央、省委省政府有关信访工作的文件实施后，在她积极建议下，省教育厅制订了《湖南省教育厅机关干部下访工作制度》、《湖南省教育厅矛盾纠纷排查化解工作制度》、《湖南省教育厅领导干部处理信访事项工作制度》、《湖南省教育领域通过法定途径处理信访投诉请求清单（试行》）、《群众来信来访法定途径分类办理指南》等信访长效机制建设的相关规定。 同时，梅建华同志长期以来坚持按每月一次的矛盾纠纷排查制度，做好原民办、代课、幼儿教师等“重点人”、“重点问题”和集体访的处理工作，对带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及群众切身利益和涉及群体利益，可能激起群体上访甚至越级上访的问题，做到了提早向领导提供情况，提前积极介入，主动采取措施，确保了把问题解决在信访形成之前，有效预防了闹访事件的发生，有效遏制了缠访现象的出现。维护了教育系统的稳定，为促进教育改革的大发展做出了贡献。 在信访工作岗位上，梅建华同志始终用笑脸面对难与烦，用温暖融化怨与嗔，用真心擦干汗与泪，维护一方平安稳定，践行着一名普通党员的理想与价值。 先后多次评为教育厅先进工作者，2009年被评为2007－2009年度全省信访工作先进个人，荣立三等功一次。2012年被评为2010－2012年湖南省教育系统创先争优优秀共产党员。