一、八载接访敬业爱岗，堪称为民服务贴心人

刘建民同志2005年6月至2013年3月任湘潭市信访局党组成员、副局长，分管接访工作，8年间兢兢业业、无私奉献，接处访近10万人次。面对来访群众，他在坚持讲政策，讲法治的同时，更多的是对群众的感情，始终坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时尊重、理解、关心上访人，做到平等待人、以理服人、以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难，有效化解了多起越级、集体上访隐患，为保一方平安作出了较大的贡献，也因尊重群众意愿，对人民群众倾心关切，站在群众立场维护群众利益，让群众从信访工作中真切体会到党和政府的温暖，群众称赞他为“为民服务贴心人”。

二、退居二线不下火线，勇当化解积案排头兵

2013年3月，刘建民同志按组织安排从领导岗位退了下来，但他退居二线不下火线，4年来负责市信访联席办具体工作，牵头组织协调化缓解信访积案500余件。特别是，今年初，组织在全市启动突出信访和不稳定问题大排查，共梳理交办92件信访积案，在全市开展“集中化（缓）解突出信访和不稳定问题”专项行动，实行一月一督查、一月一讲评、一月一通报工作机制，做到问题明晰、点到实处、促进工作。截止目前，积极指导、协调县市区、市直单位化解市专项行动交办积案57件，省交办的41件信访积案全部化解，受到省信访联席办高度评价。

三、着力“互联网+”信访，争做信访改革领头雁 

刘建民同志虽然年龄较大，但对工作始终饱含激情，注重研究新形势、新情况、新问题，特别是对信访制度改革、信访信息化建设、“互联网+”信访等投入大量的时间和精力，既是湘潭市信访信息化建设的推动者，还是管理员。5年前，他就大力推进全市信访信息系统应用，钻研网上信访业务，近两年更是进一步加大宣传、引导、培训力度，着力将网上信访打造成群众信访主渠道。目前，全市 82个市直单位、260个县直单位和75个乡镇街道共417个单位联通并使用湖南省网上信访信息系统，实现了市、县、乡三级信访系统全覆盖，网上信访工作在全省排名前列。