有人用尽毕生精力去追求惊心动魄的人生，有人却甘于享受一生的平凡。其实人生美丽异彩纷呈平凡的人生亦有其美丽的真谛。如果说人生可以用四种色调来形容的话，对于张家界市信访局纪检组长朱晓红同志来说25年来，她始终执着地坚守着自己的信念，“心系群众万千事，和风细雨解民忧”，用自己的真情、奉献和忠诚诠释着“最美”的定义。

“心中有党”始终保持坚定的政治信念,用忠诚诠释了对党忠诚、为党分忧的政治品质。

信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。认真处理好人民群众的来信来访是信访部门倾听群众呼声为群众排忧解难的具体体现。信访工作一头是党的重托,一头是群众的期盼。朱晓红同志就是以这样一种强烈的党性履行职责, 视党的事业为自己的生命，架起党心民心紧紧相连的桥梁。她把接待上访群众、解决信访问题与践行党的宗旨紧紧连在一起,以极端负责的精神忘我工作,用对党无限的忠诚诠释了一位基层信访干部的光荣使命。25年来,共接待群众来访 73000人次,直接办理重大疑难信访案件850件。许多积压多年的信访难案在她手中得到终结,许多久访不息的矛盾在她手中得到化解。她常说:“民之难即党之忧,干部做工作不能怕困难、怕矛盾。共产党的干部就是要为党分忧,为民解难。”2015 年我市慈利县200多名1995-2000年统招统分大学生要求落实社会养老保险和医疗保险并重新安排工作。解决这类问题缺乏政策依据,有关部门一时没有找到妥善解决的办法。学生们先后多次到市赴省集体上访,成为影响该县和谐发展的不稳定因素。作为包案的局领导,她多次听取信访代表的诉求,到有关县市实地调研借鉴做法,弄清办理社保、医保的每个环节,多次找有关部门的主要领导协商。终于使200多名学生得到了每月适当的生活补贴。学生们对此十分满意,从此彻底息访。俗话说“人不伤心不落泪，人无难处不上访。”作为信访干部所行使的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛 ，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声” 这种对党和人民高度负责的精神,正是她25年从事信访工作中形成的坚定政治信念。正是这一信念,支撑着她不论在什么工作岗位,都把党和人民的利益放在至高无上的位置,支撑着她在任何时候都把实现党的奋斗目标和维护群众的根本利益作为自已毕生的追求。

“心中有民”始终保持对人民群众饱含深情,用真情诠释了为民解难的公仆情怀。

信访干部长期处于服务群众第一线，如果忘记了“我是谁”、“为了谁”，就会忽视群众利益、漠视群众疾苦，信访干部必须始终站在群众立场上想问题、作决策、办事情，真心把信访群众当“家人”；必须转变“维稳”观念，树牢“维权”思想；必须自觉依法秉公用权，把权力“魔杖”变成帮扶百姓的“拐杖”，把用权的过程作为服务群众的过程。朱晓红同志对人民群众就有着这样一种深厚的感情。她常说: “老百姓是天,老百姓是地,我们要把他们的事当作天大的事。”永定区三家馆乡信访人王桂英家里生活十分困难因计划生育后遗症问题多次上访，朱晓红同志了解情况后, 一方面积极协调解决问题, 多次召开协调会,找主管部门研究,找专家鉴定, 一方面帮她解决生活困难,有空就到王桂英家里去看看,自己掏钱帮王桂英种上了地,为她争取救济款、办理低保。从此,王桂英家有了一个“当官”的亲戚。事后王桂英感动地说:“就是我的亲人也没有像朱组长这样上心啊。”对信访群众的热情、关心和帮助,换来的是群众的信任。信访工作不仅是沟通党和政府与群众的“连心桥”,还是融洽党群干群关系的“润滑剂”。她常说:“老百姓过得最不容易,没有事不会找你,来找你是群众对党和政府的信任。”她将自己的手机号码向社会公开,她的手机成了与上访群众沟通的“热线”,上访群众无论白天还是晚上给他打电话,她都耐心接听,并耐心地解释。春风化雨,润物无声。许多矛盾纠纷就是在这样的一次次密切联系中得到化解,许多信访老户就是在这样的一次次耐心疏导下息诉罢访。社会的和谐稳定,来源于人民群众的根本利益得到维护,来源于社会矛盾的不断化解和减少。作为一名在信访岗位上从事了25年的信访干部,朱晓红同志始终把群众的疾苦冷暖放在心里,把群众的呼声作为第一信号,把群众的利益作为第一选择,把老百姓的笑脸当作最大的奖赏。她用卓有成效的业绩在人民群众中树立了信访干部的良好形象。“落红不是无情物，化作春泥更护花”。正是朱晓红同志这种“想群众之所想急群众之所急”的工作态度为民办实事、办好事的工作作风化为了阵阵春雨温暖着万户千家。

“心中有责”始终把人民群众的满意，作为工作的第一标准用无畏诠释了“敢”字当头、“担”字为先的担当精神。 

重任在肩思奋进，担当二字重千钧。正如习近平总书记所言“干部就要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。”信访群众是弱势群体，群众信访是希望党和政府为他们解难题，如果信访部门对信访问题畏难推诿，信访干部对信访群众厌烦疏离，信访群众就会无所适从、投诉无门。信访干部要把群众信访当信任，带着感情和责任解决好群众合理诉求，赢得群众的信任。信访工作不能打“太极拳”，当“二传手”，要逐级压实责任、落实任务，将工作部署“一竿子插到底”。朱晓红同志抓工作就有这样一种“较真”的劲头。和她一起工作过的同事都讲,朱组长敢于面对复杂矛盾,勇于化解矛盾,善于处理信访难题，对老百姓的事最上心,干不成事誓不罢休。一名信访人员因经济纠纷连续5年多次到市、省并进京上访,有关部门做了大量工作效果也不明显,大家都感到这是一个“老大难”。朱晓红同志接手后,查阅档案,走访调查,核准案情,认定所提出的诉求证据不足。但她并没有一推了之,而是想方设法协调有关部门帮助他办理了农村低保,并把他送进了敬老院。今年8月,天健家园200多名业主,因对小区房屋质量不满聚集上访,围堵市政府。一些群众大喊大叫,情绪十分激动。因局领导和分管领导公出，作为在家的局领导朱晓红同志及时赶到现场,对信访群众说:“我是信访局的纪检组长!有什么问题我来和你们谈。大家再有道理,也应该依法有序反映。”她动之以情,晓之以理,很快妥善化解了这起集体访。后来有的同志问她:“当时那种情况,你作为一个女同志就不害怕吗?”可是她却坦然地说：“信访干部就是解决矛盾的,如果害怕矛盾,还怎么做群众的工作。”

 

有人说,信访工作是“天下第一难事”,做第一难事就必须比常人要付出更多的艰辛和汗水。信访工作是党的群众工作的重要组成部分,群众通过信访干部的工作态度、工作质量、工作成效来看领导干部是否真正亲民、为民、爱民。面对当前的新情况新问题,如何面对群众的新期待, 朱晓红同志这种不怕困难、敢于担当、让群众满意的精神给出了准确答案,履行了一名信访干部的应尽职责。

“心中有戒”始终坚持堂堂正正为人、干千净净做事,用行动诠释了淡泊名利、无私奉献的精神境界。 

“耐不住寂寞，守不住清贫，就不配做一名信访干部。”朱晓红同志是这样说的，也实实在在就是这么做的。从事信访工作25年以来，她始终堂堂正正为人、干干净净做事。她的职务从普通的公务员到科长再到局纪检组长，她的岗位从接访到办公室再到财务，但是无论是职务的升迁，还是岗位的轮换，她从不利用职权为亲属、子女办事,从不利用工作之便为自己谋取私利。她常说的一句话是:“为自家人找工作、办事,我没这能力”朱晓红同志对自己要求十分严格,但对同事和困难群众却是有情有义、关心直至。她对同事政治上关心,工作上指导, 见荣誉就让。特别是自2013年从她分管纪检和人事工作以来，信访局先后有7名同志提升了职务,4名同志得到了交流，同志们都切身感觉到在新的班子带领下信访队伍带活了、地位提高了。这些年,她推了多少次功,让了多少次荣誉,大家已记不清了。熟悉她的同事都说这是“朱组长习惯”。每当局里同志交流,同事的父母、爱人、小孩过生日,只要她知道,都会安排工会送上生日蛋糕和鲜花。对一些生活困难的信访群众,朱晓红同志把他们视为自己的亲人,总是热心帮助,经常从自己微薄的工资中拿钱为他们买饭吃、买生活日用品。

“只要党组织需要我，我情愿把自己的一生奉献给神圣的信访事业”，这是朱晓红同志历经风雨却始终践行的人生誓言，正是这样的誓言使她抵御种种诱惑、忍受误解，始终保持饱满的工作热情成为了一名业务精通、品德高尚、作风过硬、无怨无悔、默默无闻的信访干部。