张志辉同志从2007年开始从事信访工作，现任赫山区信访局处信办案室主任。张志辉同志在信访工作岗位上，始终坚持为群众服务理念，以做好新时期群众信访工作为己任，爱岗敬业，任劳任怨，当好政府与群众的桥梁纽带，扎扎实实为群众解决实际困难，实实在在的为群众谋利益，得到了社会各界的一致认可和好评。

一、接访群众，作风务实

张志辉同志在从事信访工作过程中，始终从尊重人、理解人、关心人的角度出发，认真接待和办理每一件来信来访，受到上访群众的高度赞扬。针对来访群众反映实际问题，她总是尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事、办好事。信访接待工作处在社会矛盾的风口浪尖，在这里经常听到是骂声、哭声、埋怨声，做的是烦事、琐事、疑难事，面对的是怨声重重的上访群众，生活困难需要扶助的来访者，甚至是无家可归的流浪汉。但张志辉同志数年如一日，不计名，不计利，不攀比，任劳任怨，在接待过程中，她坚持换位思考，深切体会上访人的难处，力争做到件件有着落，事事有结果。用自己的实际行动诠释着“群众利益无小事”。真正“把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业”。近10年来，张志辉同志共接待上访群众8000多人次，协调组织召开联席会、听证会、领导专题信访会等200余次。在处信办案工作中，特别是对一些陈案老案的化解，坚持做到每一件案子的受理调查处理，有计划、有方案、有措施、有汇报、有案卷，自始至终参加案件办理的全过程，确保证据到位、事实清楚，注重对领导、组织和对信访群众负责。近10年以来，张志辉同志协调、协助各级领导机关、单位部门解决各类信访积案要案200余件，化解疑难信访问题100余件。

二、服务群众，吃苦耐劳

张志辉同志密切联系群众，真心服务群众。在全区信访量较大，接待任务繁重的情况下，她始终坚持每季度挤出时间下基层各单位进行矛盾摸排和情况调查，督促基层顺畅信访渠道，化解信访问题。在“五一”、“八一”、“十一”、春节等重要节日以及各级“两会”等重要特护期，张志辉同志坚持上门走访慰问信访老户和信访困难户，在走访慰问过程中她注重形象，严于律己，宽以待人，带着感情对待每位困难群众，尽可能让他们感受到党和政府以及各级领导对他们的关心和爱护。张志辉每年主动联系信访群众10户以上，力所能及的为他们办实事，解决生活中的实际困难。在全国、省、市“两会”期间和平时群众进京到省群体性上访时，张志辉同志多次带队去现场做接访劝返工作，上访群众很多情绪比较激动，有的甚至行为过激，张志辉同志作为一名女同志从不畏惧，总是耐心的对上访群众进行思想疏导和相关法制宣传教育，动之以情，晓之以理，使其怒气而来，满意而归。

 

三、坚持学习，敬业工作

张志辉同志坚持把学习作为提高自身素质、增强服务本领的重要途径。她做到打铁须先自身硬，首先熟悉党的方针政策，除了学习并熟练掌握《信访条例》等信访法规外，她还注重学习掌握法律法规政策，如土地管理、劳动保障、企业改制等方面的政策法规。她的办公桌抽屉内，必备着《民法通则》、《民事诉讼法》、《刑法》、《刑事诉讼法》等书籍，在接待上访群众过程中，能够做到学以致用，成效明显。张志辉同志在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志请教，通过学习，自己的政策理论水平得到很大提高，她起草和完善了《赫山区信访接待办法》、《赫山区信访案件督办办法》等规章制度，促使了赫山区信访工作的进一步规范化、制度化、法制化。